1
00:00:02,270 --> 00:00:05,730
Dziś w Panoramie zobaczymy, co dzieje się po tym, kiedy klikasz

2
00:00:05,930 --> 00:00:10,980
i kupujesz u największego na świecie sprzedawcy internetowego.

3
00:00:11,180 --> 00:00:14,400
- Presja  wywierana na ludzi jest ogromna.

4
00:00:14,600 --> 00:00:17,920
Nigdy czegoś takiego nie widziałem.

5
00:00:19,120 --> 00:00:23,920
Amazon z ukrycia – pracując do granic wytrzymałości

6
00:00:24,000 --> 00:00:26,455
Nigdy wcześniej tak nie pracowałem.

7
00:00:27,440 --> 00:00:29,664
Presja jest niewiarygodna.

8
00:00:30,019 --> 00:00:33,409
Liczy się każda sekunda,

9
00:00:33,609 --> 00:00:36,409
pracownicy gonią za komputerowym zegarem.

10
00:00:36,671 --> 00:00:41,758
4... 3... 2... 1.

11
00:00:43,929 --> 00:00:45,439
Nawet, gdy nie działa światło.

12
00:00:46,727 --> 00:00:49,595
Mam 14 sekund, by dojrzeć coś po ciemku.

13
00:00:51,988 --> 00:00:55,698
To miejsce pracy, które może zniszczyć twoje zdrowie.

14
00:00:55,898 --> 00:00:58,549
- Charakter tej pracy, jak wskazują dowody,

15
00:00:58,749 --> 00:01:04,500
wzmaga ryzyko chorób psychicznych i fizycznych.

16
00:01:16,500 --> 00:01:19,390
AMAZON: Prawda skryta za kliknięciem myszki

17
00:01:27,230 --> 00:01:30,469
Zmienia się sposób, w jaki robimy wielkie świąteczne zakupy.

18
00:01:32,669 --> 00:01:35,709
Doszło do rewolucji w tym, jak kupujemy.

19
00:01:35,909 --> 00:01:39,849
Co roku coraz więcej kupujemy przez internet.

20
00:01:41,400 --> 00:01:45,032
Teraz zakupy możemy zrobić samodzielnie,

21
00:01:45,232 --> 00:01:46,999
na naszych laptopach czy w domu.

22
00:01:47,199 --> 00:01:49,972
Fizyczną pracę wykonują inni.

23
00:01:50,172 --> 00:01:51,999
Tego już nie widzimy.

24
00:01:53,000 --> 00:01:58,727
Liderem jest jedna firma, największy internetowy sprzedawca na świecie.

25
00:02:00,300 --> 00:02:03,436
Jak wiele świątecznych zakupów zrobimy w Amazonie?

26
00:02:03,636 --> 00:02:06,050
Wiele. Pewnie ok. 40 proc.

27
00:02:06,250 --> 00:02:09,500
Lubię go, jest szybki i prosty w obsłudze.

28
00:02:10,060 --> 00:02:12,500
Prosty i godny zaufania.

29
00:02:12,700 --> 00:02:15,999
To ekscytujące, gdy pojawia się na twoim progu.

30
00:02:16,500 --> 00:02:21,044
Amazon dawniej sprzedawał tylko książki, ale teraz możesz kupić tu praktycznie wszystko.

31
00:02:21,244 --> 00:02:24,140
Tanio i skutecznie, od kliknięcia myszką po dowóz do domu.

32
00:02:24,340 --> 00:02:26,800
Kto by tak nie chciał?!

33
00:02:27,200 --> 00:02:30,800
Według nas Amazon to wyjątkowa firma.

34
00:02:31,000 --> 00:02:33,898
Mimo że jej obrót wyniósł ponad 61 miliardów dolarów w zeszłym roku

35
00:02:34,098 --> 00:02:37,500
to wciąż rośnie w niespotykanej skali.

36
00:02:37,700 --> 00:02:40,340
Chyba nie ma rzeczy, której Amazon nie jest w stanie sprzedać,

37
00:02:40,540 --> 00:02:44,500
ma bardzo silną pozycję biznesową i naprawdę dużą bazę klientów.

38
00:02:45,000 --> 00:02:48,134
- To tutaj twoje kliknięcie myszką zamienia się w rzeczywistość.

39
00:02:48,334 --> 00:02:50,400
Większość tego, co wybierasz na stronie internetowej

40
00:02:50,600 --> 00:02:52,500
przechowywana jest w różnych magazynach.

41
00:02:53,300 --> 00:02:55,828
Zakupy w Amazonie to tylko jedno kliknięcie.

42
00:02:56,028 --> 00:03:00,601
Ono ląduje tutaj, w jednym z olbrzymich centrów dystrybucji Amazona.

43
00:03:00,801 --> 00:03:04,899
A tam ktoś musi pójść i odnaleźć przedmiot, który właśnie kupiłeś.

44
00:03:06,814 --> 00:03:09,359
W Wielkiej Brytanii jest 8 takich magazynów.

45
00:03:09,559 --> 00:03:12,999
Mają ok. 5 mln stóp kw. [450,00 m kw.].

46
00:03:13,199 --> 00:03:17,198
W tej porze roku Amazon zatrudnia ok. 20 tys. osób.

47
00:03:17,398 --> 00:03:21,800
Ale związki zawodowe skarżą się na warunki pracy.

48
00:03:23,200 --> 00:03:27,523
[Przewodniczący związku] Presja wywierania na ludzi jest olbrzymia.

49
00:03:27,723 --> 00:03:29,700
Nigdy wcześniej nie widziałem czegoś takiego.

50
00:03:30,100 --> 00:03:33,489
- Rozmawialiśmy kolejno z ponad 30 byłymi pracownikami.

51
00:03:33,689 --> 00:03:35,927
Kilku nastawionych było pozytywnie, ale nie wyraziło zgody na filmowanie.

52
00:03:36,037 --> 00:03:37,500
Większość była krytyczna.

53
00:03:38,000 --> 00:03:41,500
Szczerze mówiąc, nie da się porównać tej pracy do żadnej wcześniejszej.

54
00:03:42,000 --> 00:03:44,512
To najbardziej przygnębiające miejsce, w jakim kiedykolwiek byłem.

55
00:03:45,314 --> 00:03:51,318
Okropne miejsce do pracy. Było tam naprawdę cicho, przerażająco. Jak na pogrzebie.

56
00:03:52,000 --> 00:03:57,319
To duże, ciemne i ponure miejsce. Ludzi stoją linię w linię, dosłownie jak roboty.

57
00:03:57,519 --> 00:04:01,750
Wróciłbym do Amazonu tylko gdybym nie miał innego wyboru.

58
00:04:03,300 --> 00:04:07,378
Amazon mówi, że jest dumny z tworzenia bezpiecznych i pozytywnych miejsc pracy,

59
00:04:07,578 --> 00:04:12,526
ale te opisy nie oddają tego, co myśli większość pracowników.

60
00:04:12,726 --> 00:04:16,819
Chcemy sami się przekonać, jak to jest i potajemnie się tam zatrudniamy.

61
00:04:17,019 --> 00:04:19,000
Dostajemy rady.

62
00:04:19,200 --> 00:04:22,918
Chris pracował dla Amazona jako ochroniarz.

63
00:04:23,118 --> 00:04:26,310
Prosił, byśmy nie pokazywali jego twarzy i zmienili jego głos.

64
00:04:26,510 --> 00:04:29,800
Mówi, że zabranie kamery do środka będzie trudne.

65
00:04:30,560 --> 00:04:33,120
Są tam kamery przeciwko kradzieżom,

66
00:04:33,320 --> 00:04:37,500
pracownicy muszą regularnie przechodzić przez bramki, takie jak na lotnisku.

67
00:04:37,700 --> 00:04:40,819
- Zawsze kiedy wychodzisz, przechodzisz przez skanery, jak na lotnisku,

68
00:04:41,019 --> 00:04:42,684
czasem też mogą cię przeszukać.

69
00:04:43,000 --> 00:04:47,840
Więc jeśli wyślesz tam kogoś, to mówię: "Powodzenia!".

70
00:04:48,040 --> 00:04:51,950
Szczerze, bardzo wątpię, czy uda ci się zebrać jakiś materiał.

71
00:04:52,150 --> 00:04:54,019
Myślę, że szybko zostanie skonfiskowany.

72
00:04:54,219 --> 00:04:56,009
Zatem powodzenia!

73
00:04:57,800 --> 00:05:02,238
To jest mężczyzna, który spróbuje przetestować Amazona.

74
00:05:03,438 --> 00:05:06,188
Adam Littler ma 23 lata, skończył studia,

75
00:05:06,189 --> 00:05:09,419
jest w dobrej formie i wykonywał wcześniej pracę fizyczną.

76
00:05:12,038 --> 00:05:14,209
- Kiedy pracowałem w fabrykach i magazynach

77
00:05:14,409 --> 00:05:16,929
pracując fizycznie,

78
00:05:17,129 --> 00:05:19,329
wymagało to ode mnie dużo fizycznego wysiłku,

79
00:05:19,529 --> 00:05:24,178
ale nie większego niż się spodziewałem.

80
00:05:24,378 --> 00:05:28,059
Więc nie miałem z tym problemu.

81
00:05:29,500 --> 00:05:30,800
[Ukryta kamera]

82
00:05:31,400 --> 00:05:33,699
Dostał pracę w Amazonie przez agencję.

83
00:05:33,899 --> 00:05:39,590
Chyba odkryliśmy sposób na przemycenie kamery przez bramki.

84
00:05:41,279 --> 00:05:41,669
Jesteśmy w środku.

85
00:05:41,869 --> 00:05:47,719
To magazyn w Swansea, 800 tys. stóp kw. [75 tys. m kw.] powierzchni.

86
00:05:47,720 --> 00:05:53,470
Pracuje jako picker. Zbiera to, co kupujemy, z wielomilowych półek.

87
00:05:56,000 --> 00:05:58,800
A to urządzenie kontroluje jego pracę.

88
00:05:59,800 --> 00:06:03,955
Mówi Adamowi, co ma zabrać i odstawić na wózek.

89
00:06:04,155 --> 00:06:08,467
Daje mu określoną ilość sekund na znalezienie każdego produktu.

90
00:06:08,667 --> 00:06:10,740
Ekran je odlicza.

91
00:06:11,179 --> 00:06:13,542
Odliczanie.

92
00:06:20,560 --> 00:06:23,569
Pierwszy miesiąc zanim zaczęliśmy potajemnie kręcić,

93
00:06:23,769 --> 00:06:26,011
Adam pracował na zmianie dziennej.

94
00:06:26,211 --> 00:06:28,800
Daliśmy mu opaskę, która mierzyła jaką pokonuje odległość.

95
00:06:29,978 --> 00:06:33,430
Monitorowałem moje kroki za pomocą tej opaski,

96
00:06:33,630 --> 00:06:38,590
obliczyła, że przeszedłem dzisiaj 6 mil [ok. 10 km].

97
00:06:40,500 --> 00:06:42,829
Potem Adam zaczął pracę na zmianie nocnej.

98
00:06:43,029 --> 00:06:48,559
Co znaczyło, że jego płaca wzrosła z 6,50 do 8,25 funta za godzinę.

99
00:06:48,759 --> 00:06:53,722
Są cztery zmiany, każda trwa 10,5 godz., w tym godzinna przerwa.

100
00:06:53,922 --> 00:06:56,999
Wózek jest ciężki, musi się wysilać.

101
00:06:58,000 --> 00:07:01,004
"Ten jest ciężki".

102
00:07:03,959 --> 00:07:06,232
Towary przechowywane są na 4 piętrach.

103
00:07:07,000 --> 00:07:10,500
Wózek jedzie windą, Adam musi iść po schodach.

104
00:07:13,310 --> 00:07:15,879
Na nocnej zmianie odległość do przebycia jest większa.

105
00:07:16,079 --> 00:07:19,000
Dla Adama to wyczerpujące.

106
00:07:20,509 --> 00:07:29,490
Zeszłej nocy dałem radę przejść, raczej przekuśtykać, prawie 11 mil (ok. 18 km).

107
00:07:30,620 --> 00:07:34,139
Całkiem padam z nóg.

108
00:07:34,339 --> 00:07:39,139
Szczerze mówiąc najbardziej obawiam się o stopy.

109
00:07:44,319 --> 00:07:46,750
Dziś naprawdę walczyłem ze sobą,

110
00:07:46,950 --> 00:07:51,600
bo mam kolejne odciski.

111
00:07:53,420 --> 00:07:58,120
Amazon utrzymuje, że ostrzega kandydatów, że niektóre prace są fizycznie wymagające.

112
00:07:58,320 --> 00:08:00,800
Mówią, że niektórzy chcą pracować na tych stanowiskach,

113
00:08:01,000 --> 00:08:04,669
bo lubią aktywną pracę.

114
00:08:04,999 --> 00:08:08,259
Są też inne kwestie.

115
00:08:08,459 --> 00:08:13,500
Światła zapalane są przez czujniki ruchu. Te nie zawsze działają.

116
00:08:13,700 --> 00:08:16,500
Co oznacza, że Adam czasami pracuje w ciemności.

117
00:08:16,800 --> 00:08:19,411
- Nie widzę, dokąd idę.

118
00:08:19,611 --> 00:08:22,028
I zgadnij, który to pojemnik.

119
00:08:27,819 --> 00:08:30,847
14 sekund, by dostrzec go po ciemku.

120
00:08:31,720 --> 00:08:36,720
- I nawet w ciemności jego skaner wciąż odlicza sekundy.

121
00:08:38,155 --> 00:08:40,155
10 sekund.

122
00:08:49,500 --> 00:08:55,019
To zdarza się regularnie, choć Amazon powiedział nam, że w jego centrach są tysiące świateł,

123
00:08:55,219 --> 00:08:59,230
tylko czasami zdarzają się usterki, które szybko naprawiają.

124
00:08:59,430 --> 00:09:01,480
Spotykam się z Adamem po zmianie.

125
00:09:01,680 --> 00:09:06,190
Mówi, że jest wyczerpany, bo nieustannie pracował.

126
00:09:06,390 --> 00:09:08,800
Gdy ktoś to ogląda w domu może pomyśleć:

127
00:09:09,000 --> 00:09:12,719
nieźle, to naprawdę dobry system, przepracował każdą minutę swojej zmiany.

128
00:09:12,919 --> 00:09:15,939
- Spodziewasz się oczywiście ciężkiej pracy i wysiłku,

129
00:09:15,940 --> 00:09:20,430
ale to po prostu dodatkowa presja. Musisz bardzo wiele chodzić.

130
00:09:20,630 --> 00:09:26,247
Wózek staje się bardzo ciążki. To naprawdę wyczerpujące dla ciała.

131
00:09:27,899 --> 00:09:31,129
Zatem Adam ciężko znosi 10,5-godzinną nocną zmianę.

132
00:09:31,329 --> 00:09:34,750
Eksperci, z którymi się konsultujemy, mówią, że nie powinien wcale tak pracować.

133
00:09:35,300 --> 00:09:39,820
- Jeśli praca wymaga ciężkiego fizycznego lub umysłowego wysiłku,

134
00:09:40,020 --> 00:09:45,230
to nie powinno się pracować dłużej niż 8 godz. na nocnej zmianie.

135
00:09:45,430 --> 00:09:51,716
Ta zasada ma chronić prawa i interesy pracowników.

136
00:09:52,916 --> 00:09:56,590
- W tym wypadku Amazon może naruszać prawo czasu pracy.

137
00:09:56,790 --> 00:09:59,099
Ale Amazon powiedział nam, że jego nocne zmiany są zgodne z prawem.

138
00:09:59,299 --> 00:10:02,090
Radzili się ekspertów, którzy potwierdzili, że zmiany:

139
00:10:02,290 --> 00:10:06,773
"są zgodne z wszystkimi prawnymi wymogami".

140
00:10:13,929 --> 00:10:16,000
Po drugiej stronie ulicy w Cardiff

141
00:10:16,200 --> 00:10:20,310
Paul Came prowadzi magazyn zupełnie innego typu.

142
00:10:20,510 --> 00:10:26,328
Sprzedaje książki, hurtowo, przez internet i poprzez własny sklep.

143
00:10:26,528 --> 00:10:29,058
Pracownicy mają pracę podobna do Adama,

144
00:10:29,258 --> 00:10:33,519
a Paul oczekuje, że będą pracować jak najlepiej.

145
00:10:33,719 --> 00:10:36,438
- W małym biznesie wszyscy są od siebie zależni.

146
00:10:36,638 --> 00:10:38,528
Jeśli pracownicy nie nadążają, gdy mamy ruch,

147
00:10:38,728 --> 00:10:41,628
to po prostu wołają o pomoc.

148
00:10:41,828 --> 00:10:43,999
Nie chcę ich zamęczać.

149
00:10:44,500 --> 00:10:46,500
- Firma Paula walczy o przetrwanie,

150
00:10:46,700 --> 00:10:48,999
częściowo z powodu rozrostu Amazona.

151
00:10:49,520 --> 00:10:52,089
-To nowa biografia Alexa Fergusona.

152
00:10:52,289 --> 00:10:55,649
To chyba najlepiej sprzedającą się książka niefabularna w sztywnej oprawie w historii.

153
00:10:55,849 --> 00:11:00,798
- Obecnie próbuje sprzedawać moje książki przez Amazon.

154
00:11:00,998 --> 00:11:03,358
Amazon umożliwia innym detalistom sprzedaż przez swoją stronę,

155
00:11:03,558 --> 00:11:08,300
oferuje im większą odwiedzalność, choć muszą płacić 15 proc. prowizji.

156
00:11:08,500 --> 00:11:11,500
Paul mówi, że nie może zaoferować takiej ceny, jaką ma Amazon.

157
00:11:11,999 --> 00:11:14,999
- Spójrz, Amazon jest na górze, sprzedaje za 12 funtów.

158
00:11:15,199 --> 00:11:22,089
A my na dole, zobacz. Policzmy: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10

159
00:11:22,289 --> 00:11:26,199
11, 12, 13, 14, 15, 16!

160
00:11:26,399 --> 00:11:28,375
Za 15,42 funta.

161
00:11:29,575 --> 00:11:32,700
- Kiedy jesteś droższy o 3 funty od Amazona, który jest na górze strony,

162
00:11:32,900 --> 00:11:34,883
to ile egzemplarzy sprzedasz?

163
00:11:35,083 --> 00:11:37,083
- Może nie sprzedam żadnego.

164
00:11:37,500 --> 00:11:40,618
- Amazon niewątpliwie zmienił całą branżę.

165
00:11:40,619 --> 00:11:45,269
Obniżył ceny i zaufały mu miliony kupujących.

166
00:11:46,409 --> 00:11:50,219
- To nic pozytywne dla ciebie, ale czy nie jest to dobre dla konsumentów,

167
00:11:50,419 --> 00:11:53,220
którzy teraz mogą kupić dużo tańsze książki?

168
00:11:53,420 --> 00:11:56,689
- Koniec końców pewnie wielu tam pomyśli,

169
00:11:56,889 --> 00:12:01,778
korzystają z tego, to obniża cenę.

170
00:12:05,698 --> 00:12:10,889
Brytyjski podatnik pomógł Amazonowi zbudować biznes w Wielkiej Brytanii.

171
00:12:11,089 --> 00:12:16,829
Szkocki rząd przekazał Amazonowi subwencję w wysokości 6,8 miliona funtów,

172
00:12:17,029 --> 00:12:21,588
w zamian za obietnicą stworzenia 1700 miejsc pracy.

173
00:12:21,788 --> 00:12:25,619
A rząd Walii subwencję w wysokości 8,8 miliona

174
00:12:25,819 --> 00:12:28,709
na magazyn, w którym pracował Adam.

175
00:12:28,909 --> 00:12:32,981
I to jeszcze nie wszystko.

176
00:12:33,181 --> 00:12:38,143
Ta droga jest dowodem, ile wysiłku włożono, by Amazon zjawił się w południowej Walii.

177
00:12:38,343 --> 00:12:43,212
Amazon rozważając tę lokalizację, uznał: będziemy potrzebować drogi!

178
00:12:43,412 --> 00:12:47,569
Walijskie Zgromadzenie Narodowe powiedziało: dobrze, zbudujemy wam drogę.

179
00:12:47,769 --> 00:12:52,681
Zatem po wydaniu 4.9 miliona funtów, widzimy ciężarówki na drodze,

180
00:12:52,881 --> 00:12:56,730
która po walijsku nazywa się „Ffordd Amazon”,

181
00:12:56,930 --> 00:12:59,839
czyli "ulica Amazona".

182
00:13:00,039 --> 00:13:02,999
Walijskie Zgromadzenie twierdzi, że inwestycja była tego warta,

183
00:13:03,199 --> 00:13:06,079
ponieważ stworzyła 1,200 miejsc pracy w Swansea.

184
00:13:06,279 --> 00:13:10,258
Amazon powiedział nam, że zainwestował ponad miliard funtów

185
00:13:10,458 --> 00:13:14,500
i stworzył 5 tys. stałych etatów w całej Wielkiej Brytanii.

186
00:13:15,621 --> 00:13:17,980
Wracamy do magazynu, gdzie zmaga się Adam.

187
00:13:18,180 --> 00:13:21,879
Jego norma to 110 przedmiotów na godzinę.

188
00:13:22,079 --> 00:13:25,000
Średnio dwa na minutę.

189
00:13:27,000 --> 00:13:29,200
Skaner pokazuje mu, jak sobie radzi.

190
00:13:29,589 --> 00:13:33,168
- Teraz robię 92 przedmiotów na godzinę.

191
00:13:33,368 --> 00:13:34,479
A cały czas biegam.

192
00:13:34,679 --> 00:13:37,572
Jak to działa?

193
00:13:41,842 --> 00:13:45,979
Choć ciężko pracuje, rzadko robi normy.

194
00:13:46,500 --> 00:13:49,524
Aby je osiągnąć praktycznie musisz biegać.

195
00:13:49,724 --> 00:13:52,724
Ale kto będzie biegał bez przerwy

196
00:13:52,924 --> 00:13:55,498
przez 10 godzin?

197
00:13:58,879 --> 00:14:01,879
Teraz odsyła mnie z powrotem

198
00:14:02,079 --> 00:14:04,901
i daje mi 15 sekund.

199
00:14:09,800 --> 00:14:12,289
Nigdy nie pracowałem w ten sposób.

200
00:14:12,800 --> 00:14:15,125
Presja jest niewiarygodna.

201
00:14:16,779 --> 00:14:20,709
Urządzenie wskazuje, jeśli Adam bierze niewłaściwy przedmiot.

202
00:14:20,909 --> 00:14:23,340
To często się zdarza.

203
00:14:26,340 --> 00:14:30,148
Nie może już znieść tego dźwięku.

204
00:14:31,000 --> 00:14:35,052
Nienawidzę tego pikania, stary.
- Wiem, to koszmar.

205
00:14:35,452 --> 00:14:37,659
Nie mogłem zasnąć zeszłej nocy,

206
00:14:37,859 --> 00:14:40,779
bo dźwięk skanera

207
00:14:40,979 --> 00:14:44,367
eksplodował mi w głowie.

208
00:14:48,110 --> 00:14:52,120
Skaner umożliwia menadżerom podgląd, jak szybko pracował Adam

209
00:14:52,320 --> 00:14:54,200
w ostatnich tygodniach.

210
00:14:54,400 --> 00:14:59,234
- Więc średnio było 80 przedmiotów na godzinę. Norma wynosi 110.

211
00:14:59,434 --> 00:15:02,375
Wykonujesz 72% normy.

212
00:15:02,575 --> 00:15:07,389
Oczekuję, że teraz, w twoim 7 tygodniu, wynik będzie lepszy,

213
00:15:07,589 --> 00:15:09,809
że zbliżysz się do 100%.

214
00:15:10,009 --> 00:15:13,649
Wedlu mnie powinieneś robić od 105 do 110.

215
00:15:13,849 --> 00:15:15,931
Już teraz powinieneś tyle robić, dobrze?

216
00:15:16,505 --> 00:15:20,059
- Zdaje się, że nie tylko Adam ma problem z osiągnięciem norm.

217
00:15:20,259 --> 00:15:21,500
Robisz normy?

218
00:15:22,697 --> 00:15:23,940
- Nie.

219
00:15:24,532 --> 00:15:25,533
Nie?

220
00:15:25,733 --> 00:15:29,000
- Zanim przyszedł zrobiłam 65, przed przerwą.

221
00:15:29,200 --> 00:15:33,000
Powiedział: "Chcę, byś zrobiła 75. Czy możesz to zrobić?"

222
00:15:33,200 --> 00:15:35,087
Powiedziałam, że mogę tylko spróbować.

223
00:15:35,287 --> 00:15:38,706
Musisz liczyć na to, że zdarzy ci się kilka dobrych trafów, by zwiększyć wynik.

224
00:15:39,451 --> 00:15:43,500
Myślę, że to nie będzie możliwe... dopóki nie zaczniesz biegać.

225
00:15:43,969 --> 00:15:47,220
- Amazon mówi, że normy ustalane są obiektywnie,

226
00:15:47,420 --> 00:15:51,029
w oparciu o poprzednie wyniki osiągane przez pracowników.

227
00:15:53,118 --> 00:15:55,500
Większość pracowników magazynu ma normy,

228
00:15:55,700 --> 00:15:57,500
też ta osoba, która zajmuje się układaniem na półkach.

229
00:15:58,089 --> 00:15:59,896
- Czy też masz normę?

230
00:16:00,657 --> 00:16:02,200
Tak, tutaj 90.

231
00:16:02,400 --> 00:16:04,005
Czy to jest łatwe?

232
00:16:04,205 --> 00:16:05,200
Widziałeś te ****** półki.

233
00:16:05,400 --> 00:16:06,270
Zatem nie.

234
00:16:07,200 --> 00:16:08,809
- Raczej.

235
00:16:09,009 --> 00:16:11,672
Raz jest to całkiem łatwe, ale innym razem nie...

236
00:16:12,926 --> 00:16:15,000
***** daj mi ***** pistolet, to się zastrzelę.

237
00:16:16,104 --> 00:16:21,104
Przez te 10 godzin jesteśmy praktycznie maszynami, robotami.

238
00:16:21,204 --> 00:16:24,699
Włączamy skanery… trzymamy je w rękach,

239
00:16:24,899 --> 00:16:27,740
choć równie dobrze moglibyśmy podłączyć je do naszej głowy.

240
00:16:27,940 --> 00:16:33,860
Nie myślimy samodzielnie, nie wiem, może nam nie ufają, że potrafimy

241
00:16:34,060 --> 00:16:36,000
myśleć za siebie jak normalni ludzie. Nie wiem.

242
00:16:36,800 --> 00:16:42,000
- Normy się liczą. Jeśli nie dasz rady, spotka cię odpowiedzialność dyscyplinarna.

243
00:16:42,459 --> 00:16:45,290
Normy. Są trochę gorsze.

244
00:16:45,490 --> 00:16:48,276
W zeszłym tygodniu w czasie 40 godzin.

245
00:16:48,476 --> 00:16:52,200
95% tutaj, 82 tutaj.

246
00:16:52,400 --> 00:16:56,255
To zbyt mało. To wszystko. Spróbuj się poprawić w przyszłym tygodniu.

247
00:16:57,179 --> 00:17:01,089
Zbierał jeden przedmiot średnio co 37 sekund.

248
00:17:01,090 --> 00:17:04,090
Amazon chce, by był o 4 sekundy szybszy.

249
00:17:05,500 --> 00:17:09,048
Przy niskiej średniej w przyszłym tygodniu będziemy musieli porozmawiać.

250
00:17:09,248 --> 00:17:13,600
Niska w kolejnym tygodniu, idziesz na konsultację, potem zaczynasz dostawać ostrzeżenia.

251
00:17:14,029 --> 00:17:17,180
- Na innej zmianie Adam pyta innego menadżera, co się stanie,

252
00:17:17,380 --> 00:17:18,960
jeśli nie przyspieszy.

253
00:17:19,845 --> 00:17:23,859
Jeśli ktoś cały czas nie wyrabia norm, to co się dzieje?

254
00:17:24,059 --> 00:17:26,149
Czy zostanie zwolniony?

255
00:17:26,349 --> 00:17:28,180
- Oczywiście, że nie.

256
00:17:28,380 --> 00:17:31,496
Są różne etapy, trwa to 5-6 tygodni.

257
00:17:31,696 --> 00:17:35,029
Idziesz na rozmowę, na przykład na temat wydajności.

258
00:17:35,229 --> 00:17:40,000
Jeśli wciąż osiągasz słabe wyniki to twoja sytuacja może się pogorszyć.

259
00:17:41,700 --> 00:17:43,910
Oczywiście wiele firm stosuje normy,

260
00:17:44,110 --> 00:17:48,279
a Amazon twierdzi, że tylko 2 osoby z 5 tys. stałych pracowników

261
00:17:48,479 --> 00:17:51,529
zostało zwolnione z powodu słabych wyników w tym roku.

262
00:17:51,729 --> 00:17:56,200
Ale Amazon nie powie, ilu czasowych pracowników, jak Adam, to spotkało.

263
00:17:57,400 --> 00:18:00,330
Dla niego praca ta okazała się ciężka, normy trudno osiągalne,

264
00:18:00,530 --> 00:18:04,600
ale czy może być też szkodliwa dla zdrowia Adama?

265
00:18:05,612 --> 00:18:09,800
Profesor Marmot, ekspert w dziedzinie stresu w miejscu pracy.

266
00:18:15,000 --> 00:18:17,086
Jak tylko zbierzesz przedmiot i zeskanujesz go,

267
00:18:17,286 --> 00:18:20,286
skaner zaczyna odliczać czas na dotarcie do następnej lokalizacji.

268
00:18:20,486 --> 00:18:23,366
Odlicza... Dając ci określony czas?
- Tak.

269
00:18:23,566 --> 00:18:26,566
- Więc dosłownie gonisz za zegarem.

270
00:18:26,766 --> 00:18:29,900
Na każdym etapie mówi ci,

271
00:18:30,100 --> 00:18:32,950
ile masz czasu do następnej lokalizacji.

272
00:18:33,150 --> 00:18:35,316
Tak. Odlicza.

273
00:18:36,500 --> 00:18:39,970
A potem skanujesz następną i skaner się zeruje.

274
00:18:40,350 --> 00:18:44,006
- Co myśli o tym prof. Marmot?

275
00:18:44,206 --> 00:18:46,206
To, co wiemy o środowisku pracy

276
00:18:46,406 --> 00:18:52,442
sugeruje, że różne jego aspekty są szkodliwe dla zdrowia.

277
00:18:52,642 --> 00:18:55,088
To tak jakbym, z tego co usłyszałem,

278
00:18:55,288 --> 00:19:00,000
zebrał wszystkie aspekty razem,

279
00:19:00,200 --> 00:19:03,598
zamieszał i zrobił esencję, i powiedział:

280
00:19:03,798 --> 00:19:07,598
Proszę, oto ona, w niej wszystkie szkodliwe rzeczy, razem wzięte.

281
00:19:10,798 --> 00:19:14,259
Prof. Marmot nie ma wątpliwości, że taka praca

282
00:19:14,459 --> 00:19:16,710
może być szkodliwa dla zdrowia.

283
00:19:16,910 --> 00:19:23,125
Praca, w której masz mało kontroli, za to jesteś pod presją, może być niebezpieczną kombinacją.

284
00:19:23,325 --> 00:19:28,200
Praca o takim charakterze, jak wskazują dowody,

285
00:19:28,400 --> 00:19:32,500
wzmaga ryzyko chorób psychicznych i fizycznych.

286
00:19:33,200 --> 00:19:37,300
Amazon mówi, że bezpieczeństwo pracowników to „priorytet numer jeden”,

287
00:19:37,500 --> 00:19:40,439
a oficjalne inspekcje BHP nic nie wykazały.

288
00:19:40,639 --> 00:19:43,099
Niezależny ekspert, wskazany przez Amazona, powiedział,

289
00:19:43,299 --> 00:19:49,079
że praca nie jest nietypowa i „nie zwiększa ryzyka chorób psychicznych i fizycznych”.

290
00:19:49,279 --> 00:19:52,788
Ale za każdą chorobę w Amazonie możesz słono zapłacić.

291
00:19:52,988 --> 00:19:56,509
Firma opracowała system dyscyplinowania oparty na punktach.

292
00:19:56,709 --> 00:20:00,300
Poinformowano Adama, że jeśli otrzyma 3 punkty, to zostanie zwolniony.

293
00:20:00,500 --> 00:20:06,200
Za dzień zwolnienia dostaje się 1 punkt, za pójście do domu w wypadku choroby 0,5 punktu.

294
00:20:06,600 --> 00:20:10,396
Był piątek popołudniu. Zadzwoniłem, że jestem chory i dostałem od razu 1 punkt.

295
00:20:11,200 --> 00:20:14,000
Musiałem iść do domu w połowie zmiany, ponieważ wymiotowałem.

296
00:20:14,200 --> 00:20:15,700
Dostałem za to pół punktu.

297
00:20:16,109 --> 00:20:20,979
Strzeliło mi coś w plecach i dostałam 1 punkt.

298
00:20:21,179 --> 00:20:24,538
Kiedy masz już 3 punkty to zaczynach szukać pracy.

299
00:20:24,738 --> 00:20:30,287
Za 1 punkt dostajesz ostrzeżenie, za 2 ostateczne ostrzeżenie, 3 oznacza: wynocha!

300
00:20:30,900 --> 00:20:34,490
Amazon twierdzi, że tylko 11 stałych pracowników

301
00:20:34,690 --> 00:20:36,720
zostało zwolnionych za nieobecność w tym roku

302
00:20:36,920 --> 00:20:40,900
i że stosowny system jest sprawiedliwy i przewidywalny.

303
00:20:42,200 --> 00:20:45,960
Wracamy do magazynu. Adam dostaje punkty dyscyplinujące.

304
00:20:46,160 --> 00:20:51,259
Spóźnienie to pół punktu, a Adam spóźnił się dwukrotnie.

305
00:20:51,459 --> 00:20:55,559
Potem powiedziano mu, że jest inne „spóźnienie”, o którym nie wiedział.

306
00:20:55,759 --> 00:20:57,300
We wtorek wbiłeś się 2 minuty za późno.

307
00:20:57,500 --> 00:20:59,100
2 minuty?
- Tak.

308
00:20:59,300 --> 00:21:00,900
Nie wiedziałem o tym.

309
00:21:01,100 --> 00:21:05,037
Zazwyczaj 1 minuta ci się upiecze, po 2 minutach już cię mają.

310
00:21:06,000 --> 00:21:09,839
Zatem za 2-minutowe spóźnienie otrzymał kolejne pół punktu.

311
00:21:10,039 --> 00:21:14,200
Sprawa staje się poważna. Ma 1,5 punktu.

312
00:21:14,300 --> 00:21:17,800
1,5 jest w porządku, przy 2 dostajesz już ostrzeżenie.

313
00:21:18,000 --> 00:21:23,000
Poczekaj aż się anulują, zanim zdecydujesz się na chorobowe i dzień wolnego.

314
00:21:23,830 --> 00:21:27,110
Punkty znikną z akt po 3 miesiącach.

315
00:21:27,310 --> 00:21:31,428
Ale nawet bez 3 punktów, Adam może stracić pracę.

316
00:21:31,429 --> 00:21:36,090
Amazon zatrudnia 15 tys. pracowników czasowych na święta.

317
00:21:36,290 --> 00:21:41,819
Powiedzieli Adamowi, że po świętach osoby z najgorszymi wynikami zostaną zwolnione.

318
00:21:43,019 --> 00:21:45,300
Czy jest szansa, że wciąż tu będę w styczniu? Jak długo...

319
00:21:45,500 --> 00:21:47,800
- Bez kolejnych punktów i ostrzeżeń

320
00:21:48,000 --> 00:21:50,000
nie będzie powodu, dla którego miałbyś odejść.

321
00:21:50,200 --> 00:21:54,500
Najpierw wyrzucą wszystkich gnojków, którzy mają dużo punktów i ostrzeżeń.

322
00:21:54,700 --> 00:21:56,509
- Więc ogólnie...?

323
00:21:56,709 --> 00:21:59,800
Ogólnie nie ma gwarancji, ale im mniej punktów i ostrzeżeń,

324
00:22:00,000 --> 00:22:02,500
tym większe prawdopodobieństwo, że zostaniesz.

325
00:22:03,650 --> 00:22:07,400
To zorganizowana niesprawiedliwość. To nie tak, że mój szef jest łajdakiem,

326
00:22:07,600 --> 00:22:11,779
który traktuje mnie źle i jest wobec mnie niesprawiedliwy. To nie to.

327
00:22:11,979 --> 00:22:15,569
To sama struktura organizacji

328
00:22:15,769 --> 00:22:19,859
jest niesprawiedliwa.

329
00:22:21,309 --> 00:22:23,889
Amazon stanowczo odrzuca, że wyzyskuje pracowników

330
00:22:23,890 --> 00:22:27,000
lub zwalnia bez słusznego powodu.

331
00:22:27,200 --> 00:22:31,090
Mówi, że „stworzył 2 300 nowych, stałych stanowisk”,

332
00:22:31,290 --> 00:22:36,999
ale „po prostu nie może utrzymać 15 tys. pracowników sezonowych”.

333
00:22:40,720 --> 00:22:44,730
Lokalnemu sprzedawcy książek, Paulowi Came, wciąż trudno konkurować.

334
00:22:44,930 --> 00:22:47,739
Dziś zamyka swój sklep w Monmouth.

335
00:22:47,939 --> 00:22:51,500
Siódmy, który zamknął w ciągu 5 lat.

336
00:22:54,138 --> 00:22:59,719
Sklep zamkniemy za 30 minut. W nocy robimy inwenturę.

337
00:22:59,720 --> 00:23:03,028
A jutro rano razem z kilkoma moimi chłopakami

338
00:23:03,228 --> 00:23:05,730
wszystko spakujemy.

339
00:23:06,930 --> 00:23:10,308
To nie jest łatwe, wiele emocji,

340
00:23:10,508 --> 00:23:14,500
nie chciałbyś tego doznawać, tak jak ja przez ostatnie 5 lat.

341
00:23:14,800 --> 00:23:19,108
W porządku... Dziękuję za całą pomoc.

342
00:23:19,308 --> 00:23:22,138
No tak, próbowaliśmy, więc dziś jest smutny dzień,

343
00:23:22,338 --> 00:23:25,500
ale jeszcze raz dziękuję za wszystko.

344
00:23:27,000 --> 00:23:30,000
Wszystko, co dobre, kiedyś się kończy.

345
00:23:35,630 --> 00:23:38,099
Ciężko.

346
00:23:42,098 --> 00:23:45,999
Wracamy do magazynu: Adam powiedział menadżerowi o odciskach.

347
00:23:46,199 --> 00:23:49,868
Przesunięto go do pracy pikera, która wymaga mniej chodzenia.

348
00:23:50,068 --> 00:23:53,235
Ale to wciąż ponad 6 mil (ok 9,5 km) na noc.

349
00:23:53,700 --> 00:23:55,200
Dobrze się czujesz?

350
00:23:55,400 --> 00:23:58,905
- Tak, nie jest źle. Nie mogę wytrzymać ostatnich kilku godzin.

351
00:23:59,105 --> 00:24:02,800
Wiem. Ledwo żyjesz. Pij Red Bulla przez te ostatnie godziny.

352
00:24:03,089 --> 00:24:07,500
I tak dobrze sobie radzisz. Nie przejmuj się. Po prostu chodź, wiesz, jakbyś spał na stojąco.

353
00:24:07,809 --> 00:24:10,980
Na tym stanowisku pracuje na mniejszym rejonie, ale ma wyższe normy.

354
00:24:11,180 --> 00:24:14,226
Czasami je osiąga.

355
00:24:14,500 --> 00:24:19,000
Naprawdę dobry wynik. 226. Norma to 210.

356
00:24:19,200 --> 00:24:22,800
Więc robisz więcej, to naprawdę dobrze.

357
00:24:23,920 --> 00:24:27,009
Ale z czasem jest coraz bardziej zmęczony,

358
00:24:27,209 --> 00:24:29,956
jego wynik maleje, a menadżer może to zobaczyć.

359
00:24:30,156 --> 00:24:35,048
- 171 do tej pory. Nie jest źle.

360
00:24:37,869 --> 00:24:40,537
Tak, teraz czujesz się zmęczony.

361
00:24:40,929 --> 00:24:43,538
- Przez ostatnie kilka godzin walczę z sobą.

362
00:24:43,738 --> 00:24:45,681
Jest ciężko.

363
00:24:45,881 --> 00:24:49,106
Po prostu spróbuj utrzymać 170, nie mniej.

364
00:24:49,306 --> 00:24:51,693
Szybciej już nie mogę.

365
00:24:53,638 --> 00:24:55,261
Jestem wykończony.

366
00:24:55,838 --> 00:24:58,234
Jeszcze tylko godzina.

367
00:25:00,109 --> 00:25:03,825
Na innej zmianie Adam źle się czuje i musi iść do domu.

368
00:25:04,025 --> 00:25:08,025
To kolejne wykroczenie i kolejne pół punktu.

369
00:25:09,700 --> 00:25:11,389
Więc kiedy przychodzi na następną zmianę,

370
00:25:11,390 --> 00:25:15,000
ma już 2 punkty. To oznacza ostateczne ostrzeżenie.

371
00:25:15,730 --> 00:25:18,618
Teraz masz konsultacje i 2 punkty.

372
00:25:18,818 --> 00:25:22,000
Czujesz się teraz lepiej?
- Tak, trochę lepiej.

373
00:25:22,200 --> 00:25:23,913
Nazwisko i podpis.

374
00:25:28,519 --> 00:25:29,841
Tak.
- To wszystko.

375
00:25:30,041 --> 00:25:33,041
Uważaj teraz na punkty.
- Tak.

376
00:25:36,749 --> 00:25:39,179
Adam jest z powrotem na cięższej zmianie.

377
00:25:39,379 --> 00:25:42,340
Ma 2 punkty i ostateczne ostrzeżenie.

378
00:25:42,540 --> 00:25:46,558
Sądzimy, że widział wystarczająco dużo, więc rezygnuje.

379
00:25:46,758 --> 00:25:49,190
Dla Adama życie ukryte za kliknięciem myszki było trudne.

380
00:25:50,190 --> 00:25:54,800
Jak wiele osób, jako konsument przyzwyczaiłem się do Amazona,

381
00:25:55,000 --> 00:25:56,999
jest wygodny, inteligentny.

382
00:25:57,199 --> 00:26:01,038
Wiec raczej myślałem, że idę do pracy dla firmy,

383
00:26:01,238 --> 00:26:04,278
która będzie raczej fajnym, pozytywnym miejscem.

384
00:26:04,478 --> 00:26:07,298
Ale wydaje się, szczerze mówiąc, że jest zupełnie odwrotnie.

385
00:26:07,498 --> 00:26:10,999
Nigdy wcześniej nie wykonywałem podobnej pracy.

386
00:26:14,038 --> 00:26:18,259
Paul Came, handlarz książkami z Cardiff, próbuje zawalczyć o swoje.

387
00:26:18,459 --> 00:26:22,129
Dziś wyprawia przyjęcie z okazji otwarcia własnej strony internetowej.

388
00:26:22,600 --> 00:26:26,178
Czekaliśmy na to od dawna,

389
00:26:26,179 --> 00:26:29,490
marzenie moich synów.

390
00:26:29,690 --> 00:26:32,558
Jeśli tylko chcecie, możemy kliknąć razem.

391
00:26:32,758 --> 00:26:34,628
By uruchomić i wystartować.

392
00:26:40,000 --> 00:26:43,528
Będziemy w stanie konkurować cenami.

393
00:26:43,728 --> 00:26:46,040
To znaczy, że 15 proc. które płaciliśmy Amazonowi

394
00:26:46,240 --> 00:26:49,909
przeznaczymy na rabaty na książki.

395
00:26:50,109 --> 00:26:53,000
Na początku mawiałem, jeśli nie możesz kogoś pokonać to do niego dołącz.

396
00:26:53,599 --> 00:26:57,538
Bez wątpienia Amazon zmusił konkurencję do zmian.

397
00:26:57,738 --> 00:27:02,210
Mówili nam, że polegają na pozytywnych ocenach tysięcy pracowników:

398
00:27:02,410 --> 00:27:06,038
„Razem ciężko pracujemy, by zapewnić, że jutro

399
00:27:06,238 --> 00:27:07,538
będzie nam lepiej niż dziś”.

400
00:27:08,542 --> 00:27:13,542
To na pewno prawda, że jest tani i skuteczny, od kliknięcia do dostawy.

401
00:27:13,742 --> 00:27:16,860
Ale czy tej wydajności nie osiąga kosztem pracowników?

402
00:27:18,060 --> 00:27:20,888
[Działacz związkowy] To się dzieje na naszym podwórku, w tym kraju.

403
00:27:21,088 --> 00:27:25,308
Dajemy się uwieść towarom tańszym o kilka groszy.

404
00:27:25,508 --> 00:27:28,700
Musisz zapytać sam siebie, jaką za to płacisz cenę?

405
00:27:28,900 --> 00:27:33,369
Powiesz, że zawsze istniała praca nie wymagająca kwalifikacji.

406
00:27:33,569 --> 00:27:36,990
Oczywiście. Ale możemy sprawić, że będzie ona gorsza lub lepsza.

407
00:27:37,190 --> 00:27:40,298
I wydaje mi się, że trzeba wyważyć

408
00:27:40,498 --> 00:27:44,269
wymóg wydajności

409
00:27:44,469 --> 00:27:48,479
ze zdrowiem jednostek i ich dobrobytem.

410
00:27:50,379 --> 00:27:54,788
Miliony z nas kupią w nadchodzących tygodniach prezenty poprzez Amazon.

411
00:27:54,988 --> 00:27:59,939
Zakupy w Amazonie ułatwiły nam święta i dały więcej czasu.

412
00:28:00,139 --> 00:28:02,829
Ale ich dźwiganie i przenoszenie nie zniknęło.

413
00:28:03,029 --> 00:28:06,188
Robi po prostu ktoś inny,

414
00:28:06,388 --> 00:28:11,189
kto ciężko pracuje i ściga się z czasem.